Chez Les Pattes Zen, nous prenons grand soin de la qualité de nos produits. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les conditions pour effectuer un retour.

📦 1. Produits physiques (Soins, vinaigre, shampoings, vermifuges)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour :

• L'article doit être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine (pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé de vos animaux).

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'envoi.

💻 2. Produits numériques (Guide de premiers secours)

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur.

• Par conséquent, aucun remboursement ni retour n'est possible une fois que le lien de téléchargement du guide a été envoyé ou utilisé.

📩 3. Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous par email à : contact@lespatteszen.fr en indiquant votre numéro de commande.

2. Après validation de notre part, renvoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

3. Dès réception et vérification de l'état du produit, nous procéderons au remboursement de l'article sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Politique de retour